Dúvidas
Encontre as respostas para todas as suas dúvidas relacionadas aos nossos serviços.
1° Qual é o serviço oferecido pela Achei Montador?
A Achei Montador é uma empresa especializada em montagem de móveis, instalação e manutenção de serviços residenciais.
2° Como contratar a Achei Montador?
Acesse o site www.acheimontador.com, clique em CONTRATE JÁ e selecione a opção de serviço a ser realizado. Caso deseje comprar a montagem de móvel, preencha a informação de CEP e selecione a opção ‘móvel’. Após selecionar a opção ‘móvel novo’ e confirmar o recebimento do produto ou informar a data de chegada do mesmo, preencha o campo do valor do móvel adquirido. Em seguida você será direcionado para a opção de compra da montagem indicada para o seu móvel.
3° Quais os benefícios em contratar a Achei Montador?
Nossos profissionais são especializados e recebem treinamentos técnicos, práticos, comportamentais e sociais frequentemente. Além disso, são monitorados por sistema de GPS, através de aplicativo criado especificamente para o acompanhamento do serviço, evitando assim, que desvios das atividades profissionais e que se atrasem para as visitas agendadas.
Todos os serviços realizados pelos nossos profissionais são acompanhados em tempo real. Ao término do serviço, o prestador envia fotos do serviço realizado na residência do cliente para nossa central de acompanhamento, o cliente assina a ordem de serviço na tela do smartphone e pode incluir observações que achar necessárias quanto ao serviço realizado.
4° Como é calculado o valor do serviço?
O valor muda de acordo com o tipo do serviço contratado ou de acordo com o tamanho e valor do móvel que será objeto da montagem.
5° Qual o prazo de atendimento da Achei Montador?
Na contratação do serviço, você recebe um link para que seja feito o pré-agendamento online do serviço contratado. O prazo da confirmação ou envio de sugestão para uma nova data de agendamento é de até 72 horas úteis. O prazo para a realização do serviço é de até 7 dias úteis contados a partir da liberação do serviço contratado pelo cliente através do link de pré-agendamento.
6° Quais as formas de pagamento da Achei Montador?
O pagamento pode ser feito através de cartão de crédito, cartão de débito, boleto bancário, transferência bancária ou PIX.
7° Recebo comprovante da compra via e-mail da Achei Montador?
Sim, além do e-mail você recebe a nota fiscal e o link para realizar o pré–agendamento do serviço contratado.
8° Como a Achei Montador sabe qual é o móvel ou serviço a ser executado?
No momento da finalização do pedido o cliente recebe o link para fazer o pré-agendamento online. Nele o cliente deve fazer o upload ou tirar foto da nota fiscal do móvel comprado. Quando recebermos o pré–agendamento online, também faremos uma validação das informações para o agendamento do serviço.
9° Posso definir o melhor dia e horário para a realização do serviço?
Sim, através do link de pré-agendamento online você poderá verificar quais dias e horários estarão disponíveis para o agendamento.
10° O serviço prestado tem garantia?
Sim, o serviço tem garantia de três meses após a execução do mesmo para problemas identificados no serviço executado. A garantia não se estende a defeitos nos móveis ou em eletrodomésticos e demais itens objeto de instalação.
11° O que está incluso nos serviços?
Cada serviço tem sua particularidade, por favor consulte na descrição de cada serviço o que está incluído para o melhor atendimento da sua necessidade.
12° O que fazer nos casos em que o produto foi entregue avariado, faltando peças/ferragem, na cor incorreta, entre outros?
Nesse caso é necessário entrar em contato diretamente com a loja onde a compra foi feita para solicitar a troca ou peças para correção do problema.
13° Quais os canais por onde consigo falar com a Achei Montador em caso de dúvidas ou para maiores informações?
Através do formulário ou através do e-mail [email protected]
14° Como cancelar o serviço contratado em caso de desistência?
Através do nosso site, ir no chat e solicitar o cancelamento ao atendente.
15° Recebo nota fiscal do serviço?
Sim, após a execução do serviço é gerado a nota fiscal.
16° Existe restrições para que o serviço não seja realizado?
Sim, os serviços não poderão ser realizados se:
- A caixa e/ou embalagem do produto objeto do serviço contratado estiver aberta ou violada;
- Se houverem apenas pessoas menores de 18 anos no local no dia do agendamento;
- Não realizamos atendimentos em endereço diferente daquele informado pelo cliente no ato da contratação do serviço.
17° Os prestadores de serviço são cuidadosos?
Sim, os prestadores utilizam tapete ou papelão sob a caixa de ferramentas para proteger o piso, protegem também os móveis que estão próximos ao local de realização do serviço, informam ao cliente quando é necessário remover objetos decorativos e podem contar, quando necessário, com o apoio de um segundo prestador da Achei Montador.
18° A Achei Montador realiza a desmontagem de móveis ou montagem de móveis já usados?
Não desmontamos móveis e não fazemos a montagem de móveis já usados. Nosso serviço é especializado em móveis novos que estejam na embalagem.
19° E se o montador ao furar minha parede causar danos em fios elétricos, encanamentos ou tubulações?
O local do serviço a ser executado deverá ser indicado pelo cliente de acordo com a sua escolha e responsabilidade, portanto a Achei Montador não se responsabiliza por danos causados ao furar paredes onde passam fios elétricos, encanamentos ou tubulações. Por esse motivo se recomenda o acompanhamento presencial do consumidor no momento da realização do atendimento.
20º Prevenção contra COVID-19
Nossos prestadores são orientados a utilizar a máscara, álcool em gel e retirar os sapatos assim que chegam na residência do cliente.
